Cluetrain... de nuevo!

Nuevas opiniones provenientes de la clase de RRPP de la Escuela de Comunicación Social de la UCV.

En esta oportunidad tenemos dos nuevos ensayos sobre el Manifiesto del Tren de Claves:

• La dinámica hoy es otra, hay que hacer algo. De Alejandra Raga Rivero

• Salgan de ahí. De Antonieta Rasquín Méndez

• ¡Reconquístame o lo lamentarás!. De Verónica Pedraza Díaz
  

Disfruten, lean y opinen...

¡Reconquístame o lo lamentarás!

Tesis Nº 78: ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

“¿Mamá? ¿Me estás oyendo?”. “Sí, sí, hijo, dime… Yo te oigo mientras veo la novela”. Algo por el estilo sucede con las compañías, sobre todo con las más poderosas, les cuesta prestar atención en otras cosas, ya que después de cierto punto, sólo pueden concentrarse en un tema y resulta complicado captar su atención en asuntos distintos al dinero. Quizás después de decir palabras como compra, venta, monto neto y ganancia, se logre que al menos volteen la cabeza o, si se está de suerte, se le mire a los ojos.

A los directivos de las compañías se les escapa el ligero detalle de que su economía, por muy sólida que sea, se basa y se mantiene gracias a la enorme cantidad de mortales que nos dedicamos a satisfacer nuestras necesidades de consumo adquiriendo sus productos. Ellos se hacen los locos, pero realmente nos aman, sin nosotros no viven, pero, como en todas las relaciones largas, han descuidado los detalles. Ya no hay flores sin ocasión especial, ni chocolates sorpresa bajo la almohada. Creen que esos trajes y esas pintas elegantes son suficientes para convencernos, pero hace falta más que una imagen o una identidad corporativa. Tiene que haber coherencia entre lo que venden como organización y su comportamiento. Quizás si se les aplicara la técnica de la indiferencia, se detendrían un momento a pensar en qué está pasando y por qué nos comportamos así.

En términos de negocios, si se les quita lo que a ellos más les importa (el cochino dinero) como una forma de huelga, podremos lograr un acercamiento, que tengan que fijarse en qué nos hace falta y qué queremos. Sólo conociendo y basándose en nuestras necesidades, sabrán cómo proceder para que volvamos a interesarnos en sus productos, de manera que sigamos contribuyendo con sus ganancias y el ciclo pueda mantenerse.

“Ya lo sabes, mamá, si no me escuchas, no te devuelvo el televisor”.

Verónica Pedraza Díaz

Salgan de ahí

Las compañías siempre le han temido a sus mercados, saben que están ahí pero prefieren verlos de reojo y no hacer más. Parecen niños que creen ver fantasmas en las noches y no se atreven a abrir los ojos para percibir qué hay delante de ellos. Pueden ser capaces hasta de esconderse debajo de sus grandes escritorios porque el miedo no los deja salir.

Es totalmente cierto que el mercado necesita a las compañías, pero, sin duda alguna, no son ningún órgano vital por el que es necesario hacer una guerra. Si seguimos comparando a las compañías con niños, podemos decir que el mercado es agua y sin ella no sobreviven. En cambio, los mercados son como camellos, estos consumen cantidades enormes de agua, la almacenan y no la necesitan por muchísimo tiempo. Las compañías dependen totalmente de los mercados, pero los camellos no dependen de los niños. Va a llegar un momento en el que los camellos se van a cansar de que los niños los eviten y los van a empezar a ignorar totalmente. No escucharán ni el llanto más grande y desgarrador que puedan emitir.

Ya los mercados no esperan que las compañías les resuelvan los problemas. Hoy en día están más activos que nunca y no esperan que uno de los niños con miedos decida por ellos. Si existe una necesidad dentro del mercado, los integrantes de éste buscaran la solución. Una opción que sea realista y viable, que esté condicionada por sus intereses y necesidades, no por el dinero que buscan encontrar las compañías en los mercados. Si los niños con miedo van a seguir escondidos debajo de sus escritorios con los ojos cerrados es mejor que se queden ahí para siempre. Si en cambio van a aceptar que los mercados no son minas de oro ni perros de Pavlov, es hora de empezar a escuchar sus propuestas.

Antonieta Rasquín Méndez