La dinámica hoy es otra, hay que hacer algo

Las compañías necesitan bajar de sus grandes torres y hablar con la gente con la que esperan crear relaciones.

Si sabemos que todo en el mundo está tomando una dirección de lo universal a lo particular –o por lo menos es lo que nos quiere hacer ver la modernidad- entonces, ¿por qué no tomar el mismo camino para el funcionamiento de las empresas?

Las estructuras verticales desde mi parecer han venido desapareciendo y con ellas se han venido derribando las murallas de la autoridad.

Hoy la amplia información a la que tenemos acceso y la nueva percepción del mundo, nos dicta que no existe pared que no podamos escalar, en realidad, es así.

Las compañías se han dado cuenta de esto, los relacionistas públicos se han percatado de que la dinámica es otra. Hay que hacer algo.

Un buen ejemplo es la publicidad del Grupo Santander en Venezuela. Ellos les dicen a sus clientes que no tendrán que esperar más a que alguien baje a atenderlos, su personal estará siempre allí para tener en cuenta sus necesidades.

Hoy el cliente promedio, espera tener un contacto más directo con las empresas a quién les confía sus intereses, por ejemplo, los bancos, firmas de abogados, etcétera.

Paralelamente, la relación en la que los individuos pasan a ser clientes por la publicidad de la compañía, como por ejemplo Mc`Donals, son de igual forma relaciones horizontales que derriban las torres gerenciales y que llaman a reflexión a las compañías que mantienen estructuras piramidales.

Si bien todo debe tener una jerarquización para mantener el control de las organizaciones y asegurar de este modo que las misiones no se desviarán, hay que tomar en cuenta también que escuchar las preferencias personales puede sumar otro aspecto positivo para un mejor desarrollo de los objetivos comunes y/o corporativos.

Alejandra Raga Rivero